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A empatia que constrói pontes entre marcas e consumidores

Se colocar no lugar do cliente… Essa é uma máxima utilizada com frequência no mercado, mas até que ponto ela é compreendida e aplicada nos processos das empresas? De que modo a empatia é internalizada, por exemplo, nas estratégias de marketing de uma organização e encarada como princípio e elemento essencial para o desenho de uma jornada de relacionamento positiva? Se indagar sobre estas questões me parece um primeiro passo decisivo para que as marcas realmente embarquem em um ambiente […]

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A construção de novas experiência na era da personalização

Antes de entrarmos, propriamente, no tema central deste artigo (personalização), gostaria de citar um levantamento da Forbes que, já em 2015, apontava um fato digno de reflexões para os especialistas de marketing e das tendências de consumo que movimentam o ambiente de negócios global: de 2013 a 2015, o volume de dados gerados no mundo já era maior do que o produzido em toda a história da humanidade. Com o avanço da digitalização do mercado e das próprias relações sociais, […]

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