Tag:planejamento

A empatia que constrói pontes entre marcas e consumidores

Se colocar no lugar do cliente… Essa é uma máxima utilizada com frequência no mercado, mas até que ponto ela é compreendida e aplicada nos processos das empresas? De que modo a empatia é internalizada, por exemplo, nas estratégias de marketing de uma organização e encarada como princípio e elemento essencial para o desenho de uma jornada de relacionamento positiva? Se indagar sobre estas questões me parece um primeiro passo decisivo para que as marcas realmente embarquem em um ambiente […]

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A Experiência do Cliente e a Construção de um Mercado Phygital

Quais as fronteiras do mercado físico e digital? Em uma contemporaneidade na qual as pessoas consomem mídia, compram, constroem relacionamentos on-line – e na qual as próprias empresas do varejo tradicional desenham estratégias que mesclam os canais presenciais e virtuais (pick-up-stores; uso de lockers para retirada; possibilidade de compra digital em pontos físicos e etc.) – tais limites são cada vez mais sutis e, de fato, formam uma interseção que se posiciona como um pilar central de um ambiente de negócios em […]

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Marketing e Vendas: dois mundos cada vez mais integrados

Você sabe, de fato, qual o papel do marketing no contexto do mercado atual? De que modo sua empresa tem integrado a área dentro do desenho de objetivos estratégicos de seu negócio? Você consegue validar o quanto seu atual planejamento de marketing tem contribuído para os resultados de sua empresa? Começo o artigo de hoje com essas questões, para que possamos refletir juntos e quebrar alguns paradigmas em torno do próprio conceito de marketing e de sua aplicabilidade. O fato […]

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A construção de novas experiência na era da personalização

Antes de entrarmos, propriamente, no tema central deste artigo (personalização), gostaria de citar um levantamento da Forbes que, já em 2015, apontava um fato digno de reflexões para os especialistas de marketing e das tendências de consumo que movimentam o ambiente de negócios global: de 2013 a 2015, o volume de dados gerados no mundo já era maior do que o produzido em toda a história da humanidade. Com o avanço da digitalização do mercado e das próprias relações sociais, […]

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