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A Experiência do Cliente e a Construção de um Mercado Phygital

Quais as fronteiras do mercado físico e digital? Em uma contemporaneidade na qual as pessoas consomem mídia, compram, constroem relacionamentos on-line – e na qual as próprias empresas do varejo tradicional desenham estratégias que mesclam os canais presenciais e virtuais (pick-up-stores; uso de lockers para retirada; possibilidade de compra digital em pontos físicos e etc.) – tais limites são cada vez mais sutis e, de fato, formam uma interseção que se posiciona como um pilar central de um ambiente de negócios em […]

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A construção de novas experiência na era da personalização

Antes de entrarmos, propriamente, no tema central deste artigo (personalização), gostaria de citar um levantamento da Forbes que, já em 2015, apontava um fato digno de reflexões para os especialistas de marketing e das tendências de consumo que movimentam o ambiente de negócios global: de 2013 a 2015, o volume de dados gerados no mundo já era maior do que o produzido em toda a história da humanidade. Com o avanço da digitalização do mercado e das próprias relações sociais, […]

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